Conditions générales de vente

1. Vendeur

Les produits sont vendus par Cosmosia SIA, [adresse], Lettonie ([immatriculation]), sous la marque WINQ. Contact : contact@winq.fr.

2. Produits

Bracelets et bijoux montés à la main, à la commande. Les pierres étant naturelles, la teinte peut légèrement varier d'une pièce à l'autre.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont affichés avant le paiement : 3,90 €, offerts dès 50 € d'achat.

4. Commande et paiement

La commande est validée après acceptation des présentes conditions et paiement complet par carte bancaire via Stripe (paiement sécurisé). Une confirmation est envoyée par e-mail.

5. Fabrication et livraison

Chaque bracelet est monté à la commande et expédié sous 72 heures ouvrées, en lettre suivie, dans une enveloppe neutre sans mention de la marque. Délai de réception indicatif : 2 à 4 jours ouvrés après l'expédition. Livraison en France métropolitaine et à Monaco. En cas de retard de plus de 30 jours, vous pouvez annuler la commande et être remboursé intégralement.

6. Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier, en écrivant à contact@winq.fr. Le produit doit être renvoyé dans les 14 jours suivants, non porté et dans son état d'origine ; les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement, frais de livraison initiaux compris, intervient sous 14 jours après réception du retour.

7. Garanties

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

8. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation : contact@winq.fr. En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : [nom et site du médiateur].

9. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit applicable au consommateur selon sa résidence habituelle.